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创新理念精准服务 引领公众阅读风尚

发布时间:2021-07-13 09:07 来源:图书馆报

         

  许建业南京图书馆副馆长、研究馆员)       朱志伟南京图书馆读者服务部主任、研究馆员)

   

  作为江苏省级公共图书馆、国家一级图书馆,南京图书馆是政府惠民服务的重要窗口、公众文化交流的重要平台,在全省乃至全国图书馆事业发展中发挥着举足轻重的作用。特别是“十三五”以来,南京图书馆秉承“惜阴尚思、启智明德”馆训,以满足公众需求为导向,以精准服务为重点,立足自身优势,创新服务理念,多层次、全方位优化读者服务,各项工作不断取得新突破新成就,服务能力和服务水平稳居全国前列。目前,有效读者证总量超100万张,日均到馆读者超8000人次,藏书总量超1248万册,电子书籍达到140万册,自建和外购数字资源达到516TB。
顺应读者新需求  打造阵地服务新空间
  南京图书馆坚持以读者为中心,关注读者群体的新需求,实施空间改造,为不同群体打造具有“温度”“亲和力”的图书馆阅读空间。
  打造“低至0岁少儿”的阅读空间。2016年底南京图书馆顺应低幼儿童阅读服务需求,在原有的7-15岁少儿室基础上改扩建了少儿馆,并依据他们的阅读能力,分别为0-3岁、4-6岁、7-15岁的少年儿童创造个性化、舒适化的阅览环境。自开放以来,办理少儿读者证近20万张,年均接待少儿读者超50万人次、图书借还超百万册,成为南京城内许多少儿家庭喜爱的文化“打卡”地。
  打造“老年人喜爱”的阅读空间。从老年读者阅读体验出发,依照老年读者的进馆阅览动线以及喜好,2020年南京图书馆对中外文报刊借阅服务区的资源布局实施调整,把报纸阅览区调整至光线充足的朝南区域,并扩大报纸阅览区面积,增设专业、细致、暖心的服务措施,让喜爱阅读报纸的老年读者全方位感受到用“心”的服务。
  打造“视障人无障碍”的阅读空间。为视障群体服务是公共图书馆实施均等化服务的重要举措,南京图书馆作为最早开展视障读者服务的公共图书馆之一,始终坚持尽全力做好特殊群体的服务。2017年为彻底解决视障读者进馆不便的问题,在深入研究视障读者的来馆行走路线以及现有服务环节后,将视障人图书室移至图书馆最靠近公交站、地铁站的西门,并及时增设了各类无障碍设施和设备,与市政无障碍设施实现无缝对接,真正实现“无障碍”。
  打造“24小时不打烊”的阅读空间。2016年南京图书馆24小时自助图书馆开始投入使用,近6000册馆藏图书以及近1000册少儿图书、RFID自助借还设备、智能安全门禁设备、智能化查询系统以及定期更换的图书调整方案,满足城市上班族的个性化阅读需求,让他们体会到了“永远不闭馆”的阅读便利。
满足多层次需求  推出读者服务新项目
  南京图书馆始终把研究读者需求作为工作重点,不断创新、优化服务内容与方式,通过推出新项目、新活动,满足各层次读者的阅读需求。
  推出“陶风采——你选书 我买单”服务。2016年南京图书馆对接读者的个性化借阅需求,打破传统采购模式,联合凤凰书城、新街口新华书店旗舰店实施精准服务,开启“馆+店”合作模式,面向读者开展“陶风采——你选书 我买单”服务。自开展以来,已有近20万读者参与,入藏图书近40万册,年均借还图书逾200万册,目标人群覆盖率、持证率、到馆率、点击率大幅提升,社会效益以及影响力都堪称业界翘楚。
  创建“江苏省少儿数字图书馆”数字阅读服务平台。2016年南京图书馆牵头创建江苏省少儿数字图书馆数字阅读服务平台,读者通过登录江苏省少儿数字图书馆的官方网站、官方APP、官方微信、触摸一体机、平板电脑等五大平台中的任意平台,即可在江苏省内任何地方免费使用国内主流的22种少儿数字资源,它目前是国内规模最大的少儿读者数字服务项目之一,服务读者超过500万人次。
  创新开展各类型阅读推广活动。2019年南京图书馆推出“南图姐姐”少儿阅读活动,围绕各阶段儿童的阅读需求,将启蒙教育、早期教育、素养教育融入到阅读中,组织开展系列绘本阅读活动,通过线上线下的联动,吸引了许多儿童积极参与,获得社会各界的广泛关注和赞誉,取得良好的社会效果。同年,南京图书馆开始尝试与上海图书馆、浙江图书馆、安徽省图书馆联合,每年举办超7000人参赛规模的“长三角地区公共图书馆阅读马拉松”大赛。2020年南京图书馆创新推出了“文化走读”系列活动,邀请作者从书本出发,讲解南京具有厚重历史文化底蕴的景观景点,让读者在行走中进行实地阅读,加深对城市文化和地域文化的认识与了解。活动推出的单个线上视频点击率超75万人次,先后被“精彩江苏”“中国旅游报”“学习强国”等多家媒体报道,取得了很好的社会反响。
  搭建专业化参考咨询信息服务平台。南京图书馆为满足研究型读者的信息服务需求,对研究型读者或机构进行了细分:一是通过定期编印决策咨询刊物、进驻两会现场、组建江苏省以及长三角公共图书馆智库服务联盟等方式,为两会代表以及各级政府、决策机构提供高效精准的专题信息服务,《信息荟萃》和“两会服务”已成为南京图书馆对外信息服务的重要品牌,江苏省智库服务联盟、长三角公共图书馆智库服务联盟在全国同行内处于领先地位。二是成立省级科技查新中心,为江苏省及周边地区的企事业单位、科研院所的各学科科研项目提供查新与咨询服务,服务能力位居全国前列。
  为特殊时期读者需求提供线上服务。2020年,新冠肺炎疫情暴发,为满足读者的阅读需求,南京图书馆闭馆不停摆,每周推出“网上服务更精彩”系列线上活动。读者在线参与“我的战‘疫’”阅读马拉松快闪赛,观看“云游江苏”线上全景展,阅读抗疫科普专题图书展中的电子图书,收听、观看南京图书馆推出的各类线上云讲座。2020年共举办各类线上活动近千场,50多万人次参与。此外,馆员们还主动对接研究机构和政府决策的信息需求,坚持开展线上咨询平台答疑、文献传递、专题资料编辑工作,编辑“防疫”特刊,以实际行动助力“书香抗疫”。
扩大服务半径  实现跨区域服务共享
  南京图书馆通过实施流通点建设、对口帮扶、少儿资源联采、陶风网借服务等方式扩大读者服务半径,让更多地区、更多读者享受到南京图书馆的服务。
  持续推进全省流通点建设,实现资源共享。针对基层馆服务能力不强、公共文化资源缺乏整合以及城乡公共文化服务发展不均衡等突出问题,南京图书馆先后在部队驻地、特种学校、社区中心、社会福利院、养老院、劳教所、监狱、厂矿企业、城市新市民聚集地和边远落后乡镇等处建立南图分馆或图书流通点,将省馆服务的触角延伸到社会的各个角落,累计在全省建成60多个流通服务网点,投入购书经费300多万元,配送图书近120万册,实现年均外借约27万册次,服务效益显著,社会效益良好。
  对口帮扶新疆克州图书馆实现跨越式升级。2019年南京图书馆积极响应、全力参与边疆文化脱贫工作,把南京图书馆的读者服务延伸至新疆克州,共调拨图书7.2万册,提供价值300多万元的全套“力博图书馆管理软件”,从智力扶贫、文化扶贫、精准扶贫等方面发挥省级公共图书馆应有的社会作用。升级改造后的克州图书馆,其馆藏量已达国家二级图书馆水平,并跨越成为南疆领先的现代化图书馆。
  建立数字资源联采,实现全省少儿资源共享。为解决全省基层图书馆采购经费不足,少儿资源采购品种单一的问题,2016年南京图书馆在全省公共图书馆范围内,创新性尝试开展“共同出资、共建共享”的联采模式,吸纳全省100多家公共图书馆成为江苏少儿数字图书馆的成员馆,共同实施“少儿资源”联合采购,有效解决了少儿数字资源、数字阅读推广活动与数字阅读设备的碎片化、孤岛化问题,实现了全省少儿数字资源、活动资源的共享。
  启动陶风网借服务,突破区域服务限制。2020年南京图书馆以本馆的民国时期藏书楼——“陶风楼”为名,创建了“陶风网借”信用网借平台,借助快递服务平台,向全国读者提供“南图百万好书”的网上借阅、免费送书到家服务。运行短短一年多的时间,就已覆盖全国31个省、自治区、直辖市。“陶风网借”服务突破了区域性图书馆的地域限制,扩大与提升了公共图书馆服务社会效益,是南京图书馆文化精准惠民服务的又一重要举措。
强化信息管理  为精准服务提供保障
  为分析读者阅读行为、提高读者检索速率,提升南京图书馆的读者服务水平,南京图书馆先后启动了两项信息管理服务项目,为精准化读者服务提供技术支撑。
  启动图书馆图书导航定位服务功能。2020年南京图书馆完成图书定位导航系统项目建设并启用“图书馆定位导航系统”,读者登录微信端南京图书馆服务平台,输入所需图书名称,即可检索显示该书的层架位号、具体位置以及所在位置的三维立体图,快速指引读者找到所对应的书架,提取所需图书,不仅提高了获取图书的准确性和便捷性,还提高了图书馆的管理效率和精准度。
  创建“江苏省公共图书馆大数据服务”平台。2019年南京图书馆采用云计算、大数据技术,创建了“江苏省公共图书馆大数据服务”平台,完成了全省公共图书馆及大部分基层点业务数据、馆情数据的采集、清洗、加工和整理,形成了江苏省公共图书馆大数据服务中心。该项目对全面了解和及时掌握全省公共图书馆基本馆情及运行服务情况、对提升江苏公共图书馆智慧服务能力和水平都具有重大而深远的意义。
  “天时人事日相催,冬至阳生春又来。”未来的日子里,南京图书馆将继续秉持“读者第一”的服务宗旨,积极进取,加快读者服务向智慧服务的转型升级,让书香能够停驻在千门万户的院落。
 
 

作者:许建业 朱志伟
责编:李旎

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