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上海:“一网通办”标志发布 “好差评”制度正式上线运行

2019年第20期

  10月29日,上海“一网通办”标志正式发布,将有助于提高“一网通办”品牌辨识度,提升“一网通办”知晓率。
  “一网通办”是上海市重点打造的服务品牌,也是智慧政府建设的核心标志。为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌,“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集,得到社会各方面的广泛关注与热情参与,共收到1100多件作品,经过多轮专家评审和遴选,最终确定获选作品。
  总评价量23.85万余条,好评率99.2%,差评总量为1913条,回访满意率84%。试运行3个月来,“一网通办”的“好差评”制度交出了这样一份成绩单。日前,“好差评”制度正式上线运行,全市所有政务服务事项将全部纳入评价范围。不论线上线下、办理何种事项,企业和群众都可以对政务服务进行打分并留言点评。
  上海市大数据中心介绍,“好差评”制度实现了服务事项、服务渠道和承办单位的“全覆盖”。接入“一网通办”的所有政务服务事项,已全部纳入“好差评”评价范围。通过线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等渠道,都可以进行评价。
  同时,提供政务服务的单位和全市各级政务服务窗口均作为“好差评”评价对象,评价对应到具体的办事人、办理事项、承办人。办事人对政务服务所有的评价,以及政府部门针对办事人评价的回复都将被公开,所有的差评政府部门必须公开回复并限期整改反馈。

摘编自2019年10月30日《解放日报》

 

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