| 南图概况 | 馆内游览 | 网上资源 | 馆藏资源 | 活动通告 | 论坛 | 支持我们 | 返回主页
 年  期
首页 > 组织机构与出版物 > 新世纪图书馆 > 专题研究

组织机构 读者信箱

  

基于服务质量差距模型论馆员服务素养塑造

2012年11期

信丹丹(上海浦东图书馆)
张立菊(义乌工商职业技术学院图书馆)

【摘 要】 服务质量差距分析是一种直接、有效的工具,利用此方法可洞悉引发服务质量问题的根源,并明确对图书馆员服务素养的要求。论文提出塑造图书馆员服务素养是弥合服务质量差距的根本途径,藉以提升读者满意度和服务水平。
【关键词】 图书馆服务;服务质量差距模型;服务素养

Abstracts The analysis of service quality gap is a direct and effective tool, which can be used to know clearly the root of the service quality problem, and define the requirements for service accomplishment of the librarians. This paper presents molding librarian service literacy is the fundamental way of bridging the gap of service quality, which can be used to improve the reader satisfaction degree and the service level.
Keywords Library service; Service quality gap model; Service literacy

苏ICP备05016133 版权所有©南京市成贤街66号南京图书馆 建议分辨率 1024*768