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组织机构 读者信箱

  

引入CRM提升图书馆服务质量

2008年1期

刘二稳 史建华(山东建筑大学图书馆)

  【摘 要】 把客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向“以读者为中心”模式转变的有力措施。论文分析了图书馆引入 CRM 的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法。
  【关键词】 客户关系管理(CRM);图书馆服务;读者服务

  【Abstract】 Leading Customer Relationship Management system into a library is the effective measure of realizing the pattern of “taking reader as centre”. This paper analyzes the significance of leading CRM into the library, and discusses its content and method.
  【Key words】 Customer Relationship Management (CRM);  Library service; Reader service

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