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论图书馆员与图书馆核心能力

2008年2期

郑建明 宋海艳(南京大学信息管理系)

  【摘 要】 虽然现代图书馆的出现是出于一种社会制度的安排,但数字环境下图书馆还需要具备核心能力,它对实现图书馆的可持续发展意义重大。论文通过阐述图书馆核心能力的必要性、重要性来分析图书馆职业中作为主体的图书馆员应该担负的职责。
  【关键词】 核心能力; 图书馆; 图书馆员; 图书馆职业

  【Abstract】 Although the existence of library proceeds from an arrangement of social system, it is necessary for libraries to process with some core competences in digital environments, for it has great significance in library's persistent development. This paper analyzes the responsibility of librarians, who are the main body of the library occupation, in the course of fostering core competences via illuminating the importance and necessity of core competences.
  【Key words】 Core competence; Library; Librarian; Library occupation


 
1 图书馆在数字环境下的发展与定位
  20世纪70年代以来,随着计算机技术和现代通讯技术的发展,图书馆生存的环境发生了巨大的改变。因此,图书馆的发展将走向何方,是摆在我们面前值得深思的问题。
1.1 知识经济的兴起带来了信息服务职业的新版图
  彼得·德鲁克在《后资本主义社会》一书中系统地提出,在世界经济发展进入知识社会阶段,最重要的生产因素将不再是自然资源、资本和劳动力,而是知识和信息[1]。知识和信息经济地位的突出使得对信息的采集、开发、控制、管理、利用逐渐加强,于是信息进入市场成为商品,针对知识和信息的服务异军突起。随着信息服务机构队伍的不断壮大,图书馆与数据库商、出版商、咨询公司、信息服务提供商等信息服务机构的竞争日益加剧,图书馆作为社会知识信息中心的地位受到动摇和冲击[2]。信息经济的发展不仅促进了信息商品化,培育了广阔的信息市场,也改变了国家、市场和公共机构在信息领域的关系。在这种新版图下,图书馆将信息和知识视为公共物品的传统理念受到冲击,一度存在的管理体制以及服务方式与能力方面的缺陷也暴露无遗,图书馆在政府中的共鸣减弱,社会吸引力下降,社会竞争力有待增强。
1.2 技术的发展和应用带来了社会普遍的信息技术意识
  信息技术发展和应用在社会中所形成的信息技术意识是渗透着技术决定论、市场经济思想和最小政府干预思想的意识。它把信息技术看成是决定社会发展、改变社会关系的自主的、独立的力量,认为信息技术应该在市场主导下自由发展[3]。在这种意识作用下,社会各领域广泛加大技术手段应用,在为我们自由获取信息提供便利条件的同时也带来了信息获取机会和能力的失衡和落差。信息技术应用,特别是网络的兴起,一时之间各种各样的信息充斥视野,社会在惊呼“信息爆炸”之后,面对琳琅满目的信息人们却又感到无所适从,随之出现了普遍的“信息饥渴”和“信息焦虑”现象。正如美国未来学家奈斯比特在《大趋势》中指出的那样,“我们淹没在信息中,但是却渴求知识”[4]。同时,信息鸿沟现象的加剧更是把社会上信息弱势群体排除在信息和知识的殿堂之外。而图书馆向来追求的就是保障信息获取公平、消除信息鸿沟、维持社会公正,这是图书馆本身存在的社会价值,此种环境下,图书馆的行业价值受到了挑战。
  图书馆作为一个社会文化设施,作为一个文化机构,它是人们汲取知识、感受文明、塑造自我的场所。作为一种制度安排,它肩负着保存社会文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等基本职责。这些表明,它服务于特定的社会目标而不是自身的经济利益;它优先考虑读者的方便而不是自己的方便;它关注知识带给个人和社会的改善,而不仅仅是他在经济学意义上的有用性[5]。它维护公众利益,与信息市场力量形成了天然制衡。信息时代,图书馆所代表的公共信息空间将继续在社会构成中占据重要位置。
2 数字环境下核心能力对于图书馆的意义
  考察一个社会实体的存在意义,就必须同时考察它所处的社会政治与经济环境是否足以构成使其长期存在的平台或者称作“制度安排”[6]。保存人类知识,实现知识和信息的自由、平等获取是图书馆永恒的社会意义所在。在现代社会,社会需要是社会机构存在的必要条件,但非充分条件[7]。图书馆能够向社会提供有用的东西,并不能证明图书馆有能力在这个社会中生存[8]。因为图书馆生存与发展的基础不仅是社会需要,而且需要用户对图书馆的认知[9]。图书馆要生存,除了要很好地为社会提供信息服务外,它还应该具备一种竞争优势,或其它机构不可比拟、无法取代的能力。这种能力是图书馆适应、协调、驾驭内外环境,成功地从事信息服务的能力,也就是有效地使用资源使其相互作用从而产生新的能力和资源的能力[10]。图书馆的这种能力就是其核心能力(或核心竞争力)。
  核心能力(核心竞争力)理论来源于企业的竞争优势理论。1990年,美国经济学家C K Prahalad(普拉哈拉德)和G Hamel(哈默尔)在《哈佛商业评论》上发表了《The Core Competence of the Corporation 》,文中提出核心能力是一种知识体系,是企业获得持续竞争优势、竞争能力的基础[11]。核心竞争力理论将企业竞争力的分析定位于能力层面,希望通过对企业这一“能力集合体”中独特竞争力的分析,找寻企业保持长期竞争优势的源泉[12]。
  范并思说过,从近几十年,特别是新世纪以来世界图书馆事业发展的趋势看,当今图书馆事业所遇到的困难,似乎无法完全归咎于图书馆职业精神的丧失。无论对于图书馆员还是对于图书馆事业,都需要一种能够适应变化的能力,需要一种能够与其他行业争夺信息服务市场的能力,需要一种继续争当社会公共信息中心的能力[13]。应对环境变化与图书馆发展危机的最可靠方法是认识自己的核心能力,并努力发现与培育图书馆核心能力。
3 找寻图书馆核心能力的来源
  核心竞争力是在组织内部经过整合的、协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能[14]。当今时代,各种行业的成功发展都不再被看作是表层的战略经营和社会服务的结果,而是取决于行业的深层次因素———内部核心能力的培养和各种能力的综合运用,战略经营和社会服务只不过是行业核心能力的充分发挥并付诸实践的活动[15]。管理学家杰伊·巴尼在《从内部寻找竞争优势》中指出:“核心竞争力存在于企业资源和技能的价值性、稀缺性以及难以模仿性之中。”[16]因此,一个图书馆要构建自己的核心能力,首先要重视的是自己内部的资源与技能[17],现代图书馆是由信息资源、人力资源和设施资源等要素构成的[18]。其中,丰富独特的文献信息资源是最基本的条件[19]。张晓林曾经在他的一篇文章中指出,我们的核心能力不在于所拥有的资源,而在于我们具备的利用广泛信息资源为用户创造价值的知识和能力[20]。同时,我们认为设施资源是为辅助资源,它们可以帮助馆员提高工作效率,更快更好地提供服务,却无法替代馆员的智力活动。馆员的知识基础及其信息取舍、分析能力起着决定性的作用[21]。于是我们就把焦点集中在人力资源身上。芝加哥大学西奥多·舒尔茨在他的人力资源管理理论中提出:人力资源对经济增长的巨大贡献得益于它的两大效益:一是人力资源本身直接的自我递增效益。物质资源本身的资源效益是静态的,而人力资源能随着教育水平的提高,在直接推动经济增长中产生一种巨大的自我递增效益。二是人力资源与生产力的其它要素结合后会产生组合倍增效益[22]。图书馆核心能力更多地表现为创新机制和创新能力,而所有创新的关键在人,所以对图书馆人(员)的关注应该是我们寻找核心能力来源的基础。
  约翰·希利·布朗在《信息的社会层面》一书中指出了信息和知识的区别。他认为,信息是一种自我独立的东西,人们可以将其取走、占有、存入数据库、遗失、寻找、积累、计算、比较等等。相比之下,知识通常存在于人身上,不能装运、接收以及量化,它难以取走,也难以传送。而且知识之所以难以给予和接收,还因为知识需要更进一步的吸收和消化。从中我们也可看到知识服务与一般信息服务的差别,从而更加意识到知识服务的重要价值。他们还指出,虽然现代世界表现得越来越非人格化,然而在那些知识的确有价值的领域,人也比以往任何时候更有价值。作为知识的创造者与携带者的人的重要性,正在迫使组织认识到:知识并非存在于其数据库,而是存在于其员工身上[23]。正因为如此,知识服务中,那种“直接支持用户知识应用和知识创新过程的有关知识和能力”[24]的来源只能是具体从事服务工作和任务的图书馆员。
4 图书馆核心能力对图书馆员的要求
  核心能力是根植于组织和文化之上的人的和谐。那么图书馆员在整个图书馆核心能力的培养中应该做些什么?我们认为:一方面,需要提升图书馆员的核心能力,以提高整个图书馆职业的竞争优势和能力;另一方面,在具体的工作和岗位中应该培养核心馆员,以形成对全馆工作的辐射、凝聚和带动作用。关于这一点,王宗义曾有过阐述,他认为图书馆核心能力建设的管理变革,必须牢牢地扎根于自己的专业技能,只有在巩固提高基础能力的前提下,才能真正形成创新的“核心能力”或相对于社会其他领域的“竞争力”[25]。随着文献管理的内容深化和社会服务的专业强化,图书馆专业技能施展的空间可能会越来越大。“拥有专业技能的人”将超出文献资源和管理技术的作用,承担越来越重要的角色。“专业技能”以及“拥有专业技能的人”,可能就是当代图书馆管理变革的基点[26]。
4.1 提高图书馆员的核心能力
  图书馆员的核心能力与图书馆员存在的价值密切相关。图书馆员的核心能力,是图书馆员的知识结构与其它专业人员相比,更加适合于从事图书馆工作的能力[27]。我们应当明确的是,图书馆员的核心能力必然与图书馆学专业知识相关,但图书馆员对图书馆学专业知识的了解和掌握,并不能代表图书馆员核心能力的全部内涵。因为任何一种专门学科的专业知识都不等同于相关职业人员的核心能力。那么什么才是图书馆员的核心能力呢?先来了解一下美国法律图书馆协会对图书馆员核心能力的表述[28]:在优秀的用户服务方面显示出一种强烈的敬业精神;承认并认可图书馆用户和社区的多样性;理解并支持图书馆及其所隶属机构的文化和内容;展示出在法律制度和法律专业方面的知识;理解存在于社会、政治和经济的背景中的法律制度;展示出图书馆和信息学理论、信息的创新、组织及传递方面的知识;坚持美国法律图书馆协会制定的道德原则,拥护图书馆界共有的价值观;表现出领导技巧,包括批评性思考、冒险性、创造性,不计较在管理机构中的职位;显示出为达到共同目标与他人合作的敬业精神;在组织中起到执行知识管理原则的作用;对于在组织中为完成计划和项目所需的多学科、多功能的重要性表现出一种理解力;与用户和同事分享知识和经验;展示优秀的交际能力,以促进图书馆及其拥护者的需要;与出版者及其他信息提供者保持有效的联系,以有利于图书馆的利益;明确专业网络化的价值,并积极参与专业协会;通过继续教育,追求个人和职业发展。
  从中我们看到,图书馆员核心能力的培养与图书馆员对职业的信仰是分不开的。范并思从三个层次对图书馆精神进行了概括,即上层———信仰、尊重、致力于保障公民信息权利的精神;中层———维护图书馆人的价值观、职业权利与职业尊严的精神;基层———爱岗敬业的精神[29]。它们与程焕文提出的“爱国、爱馆、爱书、爱人”一样,共同强调了职业精神对图书馆的重要意义。我们认为,图书馆员核心能力的培养应该以图书馆精神为奠基,培养图书馆员的具体能力。首先要求图书馆员要有对图书馆事业人文理想的认同感、对图书馆维护和保障社会信息知识获取自由的制度的肯定和维护、对职业伦理和道德的尊崇、对图书馆职业使命的敬畏、对图书馆职业工作的兴趣、对图书馆职业精神和职业品格的弘扬,以及对图书馆权利誓约的履行。其次在具体能力方面,要有对知识社会知识和信息重要作用的认识。不仅要具有扎实的专业知识和能力,还要具有特定学科领域的基础知识,对学科资源进行动态分析、科学判断的能力,对社会需求的科学预期与市场服务的应对能力,以及具备与社会信息服务机构合作的意识。此外,还应具备完整的信息能力,包括信息意识、信息搜索的能力、信息处理的能力、信息分析与服务能力。
4.2 培养核心馆员
  图书馆员的价值是通过具体岗位上的辛勤劳作展示,并潜伏于读者利用图书馆资源后在不同岗位上创造的一定的物质、精神财富中[30]。在图书馆外部,全体员工有价值的工作表现为图书馆的效益;在图书馆内部,全体员工有价值的工作表现为图书馆的效率[31]。图书馆员的工作是体现图书馆核心能力的最直接的方式,对具体的图书馆,在具体的岗位上,每个图书馆员的能力和素质是不一的,为了提供更好的服务,很多图书馆设置了参考馆员、学科馆员等岗位开展信息咨询服务和个性化服务,并将他们的工作视为展现图书馆形象、体现图书馆服务质量的重要方式。而这里我们所提出的核心馆员是指图书馆中天赋较高,在工作中经过较长时间的教育和培训,有较高的专业技术和技能,且博学多才的人[32],是与基本馆员、义务馆员相对应的一个概念,他们主要从事业务指导性工作和深层次信息开发工作,是推动图书馆发展的中坚力量[33]。一般而言,一个图书馆的核心馆员必须是图书馆中的参考馆员或学科馆员,但参考馆员或学科馆员未必都能成为核心馆员。
  在素质能力的要求方面,张惠梅在其《核心馆员的能力分析与人力资源管理》一文中提出核心馆员是图书馆的稀缺性资源,应具备变革管理和全球展望能力、认知思考及个人效率能力、读者和用户导向能力、领导和沟通能力、人力资源管理能力、团队精神建立能力、项目管理能力等多方面的能力[34]。要求核心馆员能透视问题的核心,用最有效率的方法解决问题,并能提出解决问题的根本之道。并且具备较强的专业技术知识,具有主动学习的精神,有一定的分析、思考、决策及判断能力,要能够真诚地支持团队成员的工作,激发团队的内在动力。其实,图书馆培养核心馆员的重要意义还在于,核心馆员能够创造出两种极为重要的垄断:技术垄断和人力资源垄断。图书馆一旦使用由核心馆员创造的垄断,就能使图书馆在经营成本、服务、价格、市场等方面处于优势,而这恰恰是图书馆核心能力的重要表现。与此同时,核心馆员在工作中所表现出来的团队精神、专业素质和管理能力,在某种程度上也体现出了图书馆素质的高低,决定了图书馆管理水平和核心能力的高低。
  于是我们得出结论,图书馆员的核心能力是图书馆核心能力的具体体现,图书馆员是图书馆核心能力的实践者。而核心馆员与图书馆人力资源开发密切相关,是为了加强图书馆的核心能力而实施的人力资源管理的具体措施。核心馆员是体现图书馆核心能力的主体的“主体”,是展现图书馆核心能力的最形象的方式。
 
5 结束语
  图书馆事业的发展证明,图书馆是迄今为止信息资源共享最合理、最科学、最具易用性的方式,它的存在是人类社会理性选择的结果[36]。现代图书馆职业从一开始就具有崇尚理性和知识、维护个人获取知识的平等权利、追求知识资源的最大利用等精神。当今信息产业中,提高产品和服务的信息化和知识化已成为市场竞争和生存的主要手段。图书馆的生存之道就在于坚持怀着最崇高的理想的同时也坚持利用最先进的技术武装自己,提升自己,实现既有的理想。能不能满足读者获取知识和信息的需求是关系到图书馆职业集团在社会系统中的价值能否得到认可的问题。我们惟有开展服务,通过提升图书馆员的核心能力和培养核心馆员来具体地实践图书馆对社会的誓约和职业价值。

 


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(作者信息:郑建明,南京大学信息管理系教授;宋海艳,南京大学信息管理系研究生,邮编:210093。收稿日期:2007-12-
03。)
编校:邹婉芬

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