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国际资讯:妙点子图书馆


http://www.jslib.org.cn   2016-11-01 10:43:00  来源:中国日报网  

 
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  德舒特公共图书馆(Deschutes Public Library)坐落于美国俄勒冈州中部壮美的高地沙漠。2010年,管理人突然萌生了一个好点子。此前,他们做了大量调查,包括顾客对图书馆的使用与需求等,还录下了与当地居民之间的问答。对于管理着六家德舒特分馆的馆长陶德·邓肯伯格(Todd Dunkelberg)而言,调查结果使他清醒地认识到,图书馆的知名度与亲民度不足。“人们不了解他们的图书馆,因而心生愧疚。”他告诉我。
  过去几年,我参与了一个名为美国未来计划(American Futures)的项目,有机会环游全美并参观了各种不同的图书馆。我发现,很多精彩绝伦的图书馆就像一个个保守得很好的秘密一样不为人知。从缅因州到加州,类似他们如何让当地居民跟上图书馆的进化步伐、如何完成服务人民的复杂任务的故事,我听到了一个又一个。
  与报纸插页广告与直邮广告等传统公共服务宣传不同,图书馆有自己的创意宣传方式。在加州温特城和俄亥俄州哥伦布城,图书馆的工作人员走上街道,在商店和公园里寻找带着小宝宝的妈妈们,用小礼盒、图书还有借书证吸引她们前往家庭友好型图书馆阅读。在密苏里州弗格森市,虽然骚乱导致学校停课,但图书馆仍能保持长时间开放,除了提供借书证,更为学生们提供了一个安全又有趣的场所。
  邓肯伯格和德舒特想到了一个非常有创意的点子来向人们介绍自己。他们将工作人员称作“社区图书管理员”,鼓励他们积极向民间组织宣传这座馆藏丰富、活动精彩丰呈的图书馆。
  邓肯伯格称,起初,他们走访过的组织都十分疑惑,常常给出类似这样的回应:“你们来此的意图何在?”但过了几年,在倾听、了解甚至彼此分享故事之后,人们在他们到来时会主动询问:“怎么加入你们呢?”到目前为止,从商会到城市俱乐部,从流浪汉领导联盟到策划组织Bend 2030,图书管理员们已经与全国60多个社区组织展开了合作。
  那么,德舒特图书馆里到底有些什么活动呢?你可以先看看这张清单上面的内容:艺术展、书吧、作者讲读会、计算机课程——这些我都很熟悉,都是忙碌而精力充沛的图书馆里常有的活动。当然不止这些,清单上还包括汽车座椅安全、自我防卫、火灾相关知识等服务项目,以及为青少年提供的STEAM(科学,科技,建筑,艺术,数学)课程项目。六个分馆中,第一个践行“全民造物运动”(Maker Movement)的是本德(Bend)市中心的分馆。这是目前风靡全美的热潮,从最简单的个人小玩意,到需要借助3D打印机等器材才能完成的高端技术产品,什么都可以自己动手制作。每个月,本德分馆都会举办“全民造物运动”。七月份,他们邀请到了该运动中的佼佼者为大家介绍数码万用表(DMM),一种广泛运用于电子产业的测试设备。而八月的活动,则是教大家如何用酒瓶制作酒杯。
  有时,图书馆并没有提供什么新服务,而是在解决一些老问题。他们通常能简单高效地解决一些让人头痛的问题。比如,在俄亥俄州哥伦布市,校车上的小学生们总是吵吵闹闹,由于学校与图书馆合作紧密,他们便帮助学校在每辆校车上放了几箱书,让孩子们在回家的路上能安安静静阅读。瞧!现在,孩子们已经爱上了读书,吵闹嬉戏也大大减少了。对这类问题,德舒特图书馆提供了很多不错的解决方法。
  对于很多生活在养老院的老年人来说,长时间和咿咿呀呀的小孩或躁动不安的青少年待在一起,确实有些难以忍受。于是,图书馆决定调整时间,提前一小时为他们单独开放,让他们也能享受一下安静的氛围。
  有些学龄孩子年纪稍大一点,但还不能开车,自己走路或骑车去图书馆又太远了。图书馆便也为他们提供了便利。孩子们可以定书,预定的书籍到时会直接送至他们是学校。
  对于年纪最小的读者来说,图书管理员们原本经常在夏季阅读活动上给他们提供一些免费的小礼物,不过,他们沮丧地发现,小礼物总会被丢到地上。后来,他们想到,“作为图书馆,赠予他们的不该是玩具,而是书!”邓肯伯格表示,这一思维转变的结果非常让人满意,为了能与孩子们保持紧密联系,他本人也常在儿童区“工作”。他称,孩子们喜欢书,对于那些家里没有书的孩子们来说,书就显得尤为有意义。
  近期,本德分馆还在主楼为学前儿童新建了游乐空间。邓肯伯格称,此举并非旨在“宣扬”玩乐的重要性,“而是向大家展示到底什么叫好玩”。于是,一个明亮、通风且极具延展性的空间便呈现在我们眼前,还为不同年龄段的群体分隔出了属于各自的空间。我去参观的那天,恰好就碰到一个小孩子,站在一个模拟小店门口,跟着比他大一些的小女孩“卖披萨”。我敢说,这是我见过的最仿真的披萨了,你甚至可以划开披萨上的尼龙搭扣,把它们递给顾客。
  建造这样一个供孩子们自由发挥的大型区域,会侵占过去传统货架的摆放空间。邓肯伯赞同一些图书管理员的看法,认为图书馆空间可以被视为一种房地产。本德分馆采用了一种房地产式的解决方案:浏览馆藏书目,锁定那些借不出去的书,并将它们撤走。看似不留情面,但这种做法却很合理。当我问及目前哪类书借不出去时,邓肯伯的回答是,那些给大孩子们看的非科幻类书籍。他猜测,原因主要是这类读者通常会在互联网上搜索图书资源。
  尽管最近处于经济低迷期,德舒特图书馆的使用率却有所上涨,书籍借阅量也有所增加。类似职位搜寻服务的使用量也有所提升。通过满足社区新需求来抓住发展机会,这正是邓肯伯格在经济下滑时期找到建立新合作机会的原因。比如,某些情况下,图书馆能提供场所与电脑,而合作组织正好拥有专业技能与人手。
  如今,德舒特图书馆共有20个正式合作伙伴(非正式伙伴更是数不胜数),为不同需求的人提供服务。他们与美国退休人员协会(AARP)合作,提供税务服务;与美国基金会中心(Foundation Center)合作,帮助非营利组织募集资金;与Good Will旧货商店合作,教授简历制作课程。
  一位研究生正在德舒特图书馆做社会义工,她告诉这里的工作人员如何运用现有资源将工作做得更好。当我问及图书馆读者通常需要什么样的帮助时,邓肯伯格告诉我,大多数人都都还在苦苦思考如何解决房租问题。“仅仅通过外表,你是不会发现他们需要这种帮助的,”他说,“通常他们不会表现出来。”
  德舒特图书馆的成功秘诀显而易见:了解你的客户,与社区同行,找出客户需要,提供解决方法(甚至在问题成为问题之前),带着热情去工作。此外,当然也还要关注图书的选择。

     



作者:秦疏影

责编:王萍


 
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